Foire aux questions

Simplicité, plaisir, sincérité, proximité et recherche constante de l’innovation : tels sont les mots d’ordre qui guident notre équipe de passionnés de terroir. En passant par la Lorraine, c’est avant tout la volonté de partager avec le plus grand nombre un amour incontestable pour les produits authentiques de notre région, fruits d’un savoir-faire ancestral perpétué depuis des siècles par nos artisans et producteurs partenaires.

Aujourd’hui, En passant par la Lorraine, ce sont 4 boutiques, un service pour les professionnels et une véritable équipe de passionnée.

Pour faciliter votre visite gourmande sur notre site internet, nos différents produits du terroir sont classés en fonction de leur nature : sucré & douceurs, salé&apéro, boissons et paniers gourmands.

Rien de plus simple : lorsque vous trouvez un produit du terroir devant lequel vous ne pouvez pas résister, il vous suffit de cliquer sur le bouton Ajouter au panier. Une fois vos emplettes terminées, rendez-vous dans votre panier (accessible en haut de chaque page du site) pour finaliser votre commande.

Vos données personnelles ne sont utilisées que par le site En passant par la Lorraine, et ne seront en aucun cas données, échangées ou vendues à un tiers pour aucune raison sans votre consentement. Nous mettons également en œuvre différentes mesures de sécurité afin de préserver les différentes informations vous concernant. Retrouvez plus de détails sur la gestion de vos informations personnelles sur notre page Politique de confidentialité.

Dans le respect de la loi RGPD, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact pour toute demande de modification ou de suppression de vos données personnelles enregistrées par En passant par la Lorraine.

Amour des territoires, recherche des meilleurs savoir-faire dans chaque terroir et attachement aux méthodes ancestrales de fabrication font notamment partie de nos critères incontournables. Chaque produit que vous retrouverez sur En passant par la Lorraine ont ainsi fait l’objet d’une sélection rigoureuse et de dégustations, afin de vous proposer uniquement le meilleur de nos terroirs.

En passant par la Lorraine sélectionne pour toutes les amatrices et tous les amateurs de saveurs authentiques des produits uniquement issus de méthodes artisanales de fabrication, sans arôme ajouté, conservateur ou autre additif non naturel. Notre équipe a noué avec le temps des relations privilégiées avec ses nombreux artisans partenaires, pour ne vous proposer que des produits du terroir à la qualité irréprochable, mais également les dernières innovations de ces producteurs.

En passant par la Lorraine sélectionne leurs produits parmi les différents terroirs français. Sur chaque fiche produit, vous pourrez très facilement tout savoir des méthodes et du lieu de fabrication du produit en cliquant sur le bouton Le producteur.

Le choix du moyen de paiement s’effectue lors de l’étape correspondante durant votre commande, après la validation de votre panier. En passant par la Lorraine vous donne la possibilité de régler par carte bancaire, par virement, ou encore à l’aide de Paypal. Dans le cas d’une commande réglée par virement, celle-ci vous sera expédiée dès la réception du paiement.

Que vous effectuiez votre paiement par carte bancaire ou via le système de transaction électronique Paypal, l’ensemble de la transaction est intégralement sécurisé. Le paiement s’effectue, selon votre choix, soit sur la plateforme sécurisée de Paypal, soit sur le site de notre partenaire bancaire via le protocole HTTPS, qui vous garantit une protection totale de vos coordonnées bancaires durant tout le processus de paiement.

Vous pouvez vous assurer de la sécurité de la transaction en vérifiant l’adresse URL lors du paiement, qui doit commencer par « https:// », ainsi que par le petit cadenas à côté de cette adresse.

La sécurité complète de votre transaction est garantie 7j/7 et 24h/24. A aucun moment du processus de paiement le site En Passant par la Lorraine ne détient vos informations bancaires.

En fonction de votre situation géographique, notre site internet vous propose différentes possibilités pour la livraison ou le retrait de votre commande. Vous pouvez en effet choisir entre la livraison en point relais via notre partenaire DPD, la livraison à domicile en DPD predict, ou encore le retrait dans l’une de nos 4 boutiques.

Vous retrouverez tous les détails et informations pratiques sur notre page Infos livraison.

En passant par la Lorraine permet à toutes les gourmandes et tous les gourmands à travers la France et l'Europe de profiter des meilleurs produits du terroir lorrain !

Le délai de livraison dépend avant tout de votre adresse. Pour les résidents en France Métropolitaine, ce délai varie de 2 à 4 jours selon le mode de livraison choisi. Les livraisons dans le reste de l’Europe se font généralement en 2 à 6 jours. Retrouvez tous les détails concernant les délais et les modes de livraison sur notre page Infos livraison.

Enfin, n’oubliez pas que vous avez toujours la possibilité de venir retirer votre commande en boutique ! Retrouvez toutes les informations  et cordonnées sur notre page concernant nos 4 boutiques physiques.

C’est très simple : pour chaque €uro dépensé sur notre boutique en ligne, vous gagnez automatiquement un point de fidélité. 

Rendez-vous sur la page Mes points dans votre espace personnel pour connaître votre total de Points de fidélité. Vous y retrouverez également l’historique de vos gains et de vos dépenses de vos points depuis votre inscription.

A partir de 200 points de fidélité, vous avez la possibilité de les convertir en bons d’achat pour vos futures commandes. Vous pourrez par la suite retrouvez tous vos bons d’achat, codes de promotion ou avoirs sur la page Mes codes promo et avoir de votre espace personnel.

Si vous aviez des points de fidélité sur notre ancien site internet "Les Fous de Terroirs" nous vous les avons conservés. Nous fonctionnons sur la base de 1€ dépensé = 1 point de fidélité.

Lorsque vous aurez atteint la barre des 200 points de fidélité, vous pourrez ensuite convertir vos points en un bon d'achat de 10€ !